国家税务总局江西省税务局红角洲办公区综合服务项目采购需求

采购需求前附表

项目联系人： 李锋明 联系人办公电话和手机：86650711 17770050029

项目采购需求

一、项目概况和预算安排情况

★1.1 项目概况

本项目包括但不限于负责大楼公共秩序维护、公共环境维护、客服会务服务（含信件、报纸分发、会议茶叶）、运动及健身场所管理、日常维修及设备设施运行维护、办公室绿植租赁和养护、办公楼消防管理、节能管理、车辆驾乘服务、洗车服务、化油池和化粪池的清掏、大楼垃圾清运、生活水箱清洗及消毒、年度办公楼高空玻璃清洗、年度办公楼窗帘清洗、制服干洗、卫生健康咨询服务、其它用房管理等以及采购方提出合理的其他服务等综合服务。后勤综合管理和大楼维护工作接受国家税务总局江西省税务局机关服务中心统一指导和考核。机关服务中心按月、季定期或不定期对其工作情况进行检查与考核，并将月服务费的5%作为管理公司的绩效考核金。如在检查过程中发现管理工作不到位或日常管理过程中出现重大失误，将视情况扣除一定比例的当月管理保证金。

项目地点：国家税务总局江西省税务局。

★1.2预算安排情况

预算金额：640.95万元/年（人民币）。

二、实现的功能或者服务内容，以及落实政府采购政策的要求

★2.1服务内容

1.大楼公共秩序维护要求和职责

（1）负责大楼办公区域、停车场及大楼周边安全,及时消除安全和事故隐患,迅速处理各类突发事件;维护大楼工作秩序，确保良好的治安秩序和优良的工作环境。

（2）协助办理各项重大活动,确保重大活动服务周到、热情、细致和安全保卫有序。

（3）强化大楼规范管理，确保大楼办公秩序正常、高效运行，每天负责办公区域各安全门和消防通道按时开关。

（4）加强对停车场和车辆管理，对地面停车场、地下停车场、辖内非机动车停放点的车辆停放进行有序管理，做好进出大楼车辆的询问、查看、登记、引导和管理。对违章通行车辆进行及时劝阻和制止，确保道路畅通，维护物业区域内车辆行驶、停放秩序，严控载有易燃、易爆、剧毒物品车辆进出办公大楼区域，定时对地下停车场进行检查，确保车辆安全。

（5）加强门卫执勤执班，确保大楼全天24小时安全无事故。院大门设东门岗、北门岗二处（24 小时），大楼内设门一处（8小时）。做好来人来访的询问、登记、联系和引导。负责对出入相关人员及携带物品的登记和检查，遇到大件物品进出主动引导至货梯运输，并做好搬运时对电梯的保护，运出大件物品需凭放行单。

（6）负责大楼安防监控室24小时值班及值勤记录，不得无故缺岗；值班人员在上岗前必须熟练掌握监控设备操作，严禁非专业监控操作人员进行值班或代班。

（7）对办公楼周围开展定时和不定时相结合的巡查工作，主要是检查大楼的安防、消防设施设备等隐患。

（8）做好物业区域范围内的安全防范工作。

（9）协助调解办公大楼内公共安全事务和民事纠纷工作。

（10）加强大楼公共物品管理，做好公共物品进出大楼的登记和查询，物业人员不得以任何理由将公共物品带出办公区域。

（11）做好自助洗车场的日常服务和管理，上班时间工作日8:30-12:00 13:30-17:00。

岗位职责

公共秩序部主管职责

（1）在公司领导下和当地公安部门指导下，全面负责服务区域的现场管理

（2）负责制定服务区域现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施

（3）组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故

（4）负责制定本部门员工的业务培训计划，并做好秩序部月工作安排，包括训练、学习等安排。

（5）负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

门岗人员职责

（1）对进出服务区域的人员、年辆，凡是没有预约或未接到容服通知的，都需要问明情况，认真登记，同时报告有关领导、部门或采购人。凡是末经同意，不得进入服务区域。

（2）对进入服务区域的人员需认真验证，详细登记，并对其车辆、携带工具等物品认真检查、核对、登记，携物离场时看仔细核对《物资(品〕放行单》无误后，才能放行。

（3）禁止机动车驶入非机动车道。

（4）按时交接班，各种登记要清楚、明了，为处理完的事情、特殊情况、重大时间，要在详细登记的同时进行当面交接。

（5）负责维护门岗秩序，保证门岗出入口畅通。

（6）坚守岗位保持高度瞥惕，善于发现可疑的人、事，物，预防治安案件的发生。

巡查人员职责

（1）负责按规定路线巡视辖区各区城，留总现场及消防情沉，认真填写《巡视签到表》

（2）负责劝离可疑人员、推销及闲杂人员离开辖区。

（3）负责检查门窗落锁情況，发现问题及时上报

（4）深夜后要加强巡视，加倍警惕。

（5）巡视各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

（6）协助门岗对来访人员身份进行确认。

监控中心（消防)员职责

（1）坚持24小时工作岗位有人值守，不得离岗、睡岗、喝酒，玩电子产品、会客及打闹，要吋刻注视显示器上出现的各种情況。

（2）严守操作规程，不得违章操作、私自改动设置，否则后果自负。

（3）严禁与工作无关人员入内，严禁其他人员在监控室逗留聊天，严禁在监控室内打游戏、听音乐等影响工作的行为。

（4）管理员要提高警惕，精力集中，出现火警等报警要及时准确明了的给现场秩序员迅速发出指令，注意秩序员回复并做好记录。

（5）负责监控记录的管理，对发现可疑人员，要进行定点录像，善于扑捉各类疑点，掌握第一手资料，对画面上的人和事，要准确及时地通知现场秩序。

（6）监控设备工作不正常，应及时与维保人员（单位）联系，跟进尽快恢复正常运转。

（7）完善各种登记表格，认真做好登记，搞好监控设备器械的保养和室内的清洁卫生，无关物品严禁在监控室堆放。

2.大楼公共环境维护服务要求和职责

（1）制定并执行清洁保洁制度，清洁设施设备配置合理完备。

（2）公共区域保洁。各楼层侯梯厅、走廊、设备用房、消防通道等区域，做到一日两清扫，加强巡保服务，保持各楼层的卫生间干净整洁，做到卫生间无异味、无污迹，负责及时补充易耗品（洗手液、擦手纸、卷纸等）。

（3）办公室卫生保洁。每天一次对办公室进行基本卫生清扫（倒垃圾、拖地、擦拭基本灰尘）。

（4）大楼本体外围的保洁。包括一楼外墙、道路、广场、地面停车场（含非机动车停车场）等。当年11月份-12月份进行办公楼高空清洗（外墙和玻璃清洗），4楼及以下每季度清洗一次。

（5）垃圾的收集和外运。每日清理楼层垃圾两次，垃圾实行分类袋装化收集。将每日产生的垃圾（包括建筑垃圾）及时运送到环卫部门指定的垃圾中转站。

(6) 做好物业消毒消杀工作。物业部门要认真做好办公场所、公共区域、物业场所的消毒消杀工作。对大厅、道闸通道按1次/天的频率进行消毒；电梯等人员密集区域按2次/天的频率进行消毒；对厨房、餐厅、院内等重点区域一周进行一次消毒消杀；各层卫生间每天早上用84消毒液开展消毒工作；会议室每次会前进行通风，会议结束后茶杯按“一冲、二洗、三消毒、四保洁”的程序进行清洁。设置废弃口罩专用垃圾桶,废旧口罩集中处理运输。

（7）负责大楼劳保用品的供应和补充（按每间办公室摆放抽纸，卫生间卷纸、擦手纸、垃圾袋、洗手液等，各更衣室日用品及相关劳保用品和工具）。

（8）办公楼窗帘清洗服务（一年1次）。

（9）其它卫生工作。按季节做好大楼各区域及院内的“灭四害”工作，每周一次。

岗位职责

保洁主管的岗位职责

（1）认真做好员工的思想工作。

（2）检查管区内各处卫生情况。

（3）负责和协调工作。

（4）指定月计划和周计划卫生。

（5）节约成本，指定每月物料计划。

（6）定期开会，对员工进行专业知识培训。

保洁员岗位职责

（1）遵守公司及采购人的各项规章制度，团结互助做好本职工作。

（2）维护公共区域清洁环境，对不卫生不文明的现象和行为要及时、礼貌的劝阻和制止。

（3）了解个类保洁设备及工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维护、保养工作。

（4）严格执行安全管理规定，严格按照安全的操作规程进行工作。

（5）参加公司组织的各类培训及集体活动，不断学习岗位知识和技能。

（6）完成领导交给的其他工作任务、工作重点，划分区域内保洁工作的顺利完成。保质、保量的完成领导安排的各项保洁工作。

3.会务服务要求和职责

（1）会议服务人员形象端庄、身体健康、着装整洁、态度和蔼、语言文明、行为规范；身高1.57米以上。

（2）各类会议、重要活动、节假日的接待和服务。应做到及时、热情、周到、细致，无脱节断档和其它影响会议效果等情况。

（3）会场设施设备完好无缺、干净无瑕、放置规范、整齐美观。

（4）会场清洁卫生，地面和其它物体表面无破损、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、无垃圾。

（5）按会场要求摆放好会场（另包括18个楼层会议室的服务保障），摆放好席位牌，茶杯等会议物品和设备。

（6）提供会场类会议用茶，使用的茶叶和饮用水符合食品卫生标准，泡茶叶加开水要及时、适量，添加开水半小时内不少于一次。

（7）会场音像设备无故障隐患，播放效果良好，播放内容及时准确无误，无迟播、早播、误播现象。

（8）负责楼内各处室报纸、信件的分发工作。

（9）重点楼层，做好专人值班及日常服务工作。

（10）4楼康乐健身中心做好专人值班及相关服务保障，检查设备、充物品。

（11）会场照明灯和空调开关适时，照度和温度适度，能满足需要。

（12）严格遵守保密制度，会议服务人员不打听、不传播，重要会议和活动不发手机朋友圈。

（13）随时做好安全防范工作，确保会场内无安全隐患。

岗位职责

会务主管岗位职责

（1）根据会议采购方通知，填写“会务服务确认函”，预先做好会场布置以及策划工作。

（2）根据会务需求制定相应的服务计划，包括确认会议参加人员及人数。

（3）熟悉、了解会务流程，负责对会务服务各环节的监督与检查。

（4）负责各会议室之间的工作协调、配合。

（5）组织会议会务服务人员做好每日会场清扫、整理工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施，发现问题及时处理。

（6）督促做好会务用品的领用，保管。

会议服务人员工作职责

（1）根据会务主管的安排，按要求预先做好会场布置工作。

（2）熟悉会务流程，掌握会务服务工作技能。

（3）会务人员应提前到岗，统一着装，佩带工作牌。

（4）仪表清洁、举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

（5）负责会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

（6）应随时满足开会人员的服务需求,做好会议服务,确保会议有序进行。

（7）会议结束后,及时收拾、清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调、门窗等设施，检查是否有遗留下来的物品，如有遗漏及时联系相关人员。

（8）严格执行保密制度,工作中所涉及到的会议内容、高级领导在会议上的重要讲话严禁泄密扩散。并做到:不该看的不看,不该说的不对外说,不该打听的不打听。

4.大楼各类设施设备的维修、养护、运行和管理要求

（1）高、低压供配电系统（含中央空调供电系统）所有设施设备的维护、运行和管理。高压配电间需24小时值班并做好供电运行记录；制定配电系统管理与操作规程、值班、交接班、维护保养、停电应急，缺陷记录等制度；高、低压供配电系统人员需持证上岗。

（2）电梯系统的日常运行和管理。发现问题及时与采购方管理部门和电梯维修保养部门反映解决，负责配合电梯维修保养部门做好日常管理和电梯应急救援助工作（电梯系统的维修保养费用以及电梯年检费用由采购方支付），随行做好轿厢内的保洁。

（3）给排水系统的维修、养护、运行和管理。包括生活供水、二次加压供水、水箱、水池、闸阀、浮球阀、各项供水压力表计、各给排水管道、排污设备、排污渠道等维修保养（含二次供水消杀）；每天巡视上述设备，出现异常情况或有渗漏及时处理；卫生间内设施、设备的日常维修、管理、损坏后的更换；保障用水卫生，严防外来人员进入水池、水箱用房，做好一年四次供水水箱的清洗及检测工作，做好每层楼饮水设备的管理（饮水设备更换费用由采购方负责）。

（4）照明系统的维修、养护、运行和管理。包括大厅、各楼层门厅、走廊、楼道、地下停车场、电梯轿箱井道、各专业系统设施设备房的照明灯更换、大楼所有的应急照明灯更换服务。

（5）大楼空调的日常开启，管网及末端系统的日常维护。物业公司需成立中央空调开启及维护小组。

注：a、以上设施设备的维修保养、年检费用由采购方支付。

b、各项智能化系统的日常小型维修、养护、运行和管理由物业公司负责。

（6）其它属于大楼的一切附属设施、设备的维修和保养（除高端技术需特定专业技术人员维修的以外）。

（7）大楼所有设备每年进行验收检查，如因技术问题、管理不善产生的损耗由乙方负责。

（8）做好院内自助洗车设备的保养和服务，每天对洗车设备进行检查，补充洗涤用品，及时发现问题，及时解决。了解洗车程序和保养知识，对要洗车服务的人员，热情接待，专业操作，做到安全、专业、快捷。

（9）做好健身体育器材、康乐设施的日常管理。

（10）遇采购方设备更新改造，如空调风机盘管更换，配电设备更换，燃气炉更换等，中标单位需密切配合，提出合理化更新改造方案，并跟踪督导项目施工，验收等。